Long Tail 법칙
2008.01.08 (화)
”
일하는 방법의 변화를 통해 우리가 그 동안 무심히 지나쳐 왔던 것,
일상적. 반복적으로 수행하던 방식에서
디테일 한 부분까지 세심하게 고민하고 대안을 찾는 방식으로
변화가 절실합니다.
”
Long Tail 법칙(역 파레토 법칙)
Pareto 법칙의 경우 상위 20%가 매출 전체의 80%를 차지한다는 개념이지만, 역 Pareto 법칙이라고도 하는 Long Tail 법칙은 80%의 사소한 다수가 상위 20%의 합보다 더 큰 수익을 올린다는 이론이다. 즉 인터넷이 발달한 현대의 On-Line 구조(인터넷 서점이 대표적인 사례임)에 의해 생겨난 이론이다.
“업무를 수행함에 있어 창조적이고 혁신적이어야 하며 동시에 끊임없는 긴장감을 갖고 추진해야 할 것입니다. 일하는 방법의 변화를 통해 우리가 그 동안 무심히 지나쳐 왔던 것, 일상적. 반복적으로 수행하던 방식에서 디테일 한 부분까지 세심하게 고민하고 대안을 찾는 방식으로 변화가 절실합니다. CVI관점으로 접근하고 작은 차이가 고객에게 전달될 때에는 큰 차이가 되어 경쟁사보다 우위에 설 수 있는 요소를 찾아내어 최고의 서비스로 만들도록 하며, 업무의 완성도를 높이기 위해 긴장감을 갖고 업무에 임하여야겠습니다.”
디테일 2008
2008년 본부장님의 신년 메시지 중 첫 번째 강조 메시지를 그대로 옮겨 적은 것인데, Long Tail 법칙이란 직접적인 표현만 없을 뿐 완전한 Long Tail 법칙이란 생각이다. 원주 리더십 아카데미에서 MBB 교육 수료 후 수행했던 “KT 카드사업 합리화 과제 추진” 시의 혁신기획실장님께서 강조하신 ‘Long Tail 관점의 혁신’이란 말이 번쩍하고 떠 올랐다. 평소 간과하던 것일지라도 고객관점으로 바라보고 자동화를 통해 고객에게는 가치를 제공하고 회사에는 비용을 절감 가능케 하여 매출에 크게 기여할 수 있도록 혁신할 수 있는 방법을 생각해보라던 그 Long Tail 관점, 업무를 수행함에 있어 당연시 여기던 것들에 대해 과감히 기존 것을 깨고 새로운 창조적이고 혁신적인 가치가 있지 않을까 하는 마음으로 디테일 한 2008년을 보내리라 다짐한다.